我在初进公司时就举过这样一个例子：假如一个电脑维护人员的月工资是3K，维修一台电脑需要1.5小时，平均每天需要维修3台电脑，而且是不能保证返修率的。这样算下来，平均每台电脑每次维修需要近30元，计算公式为：
( (3000/(4*5)) / 8 ) * 1.5
意思就是，每个工作日的人力成本约150元，每小时约18.75元，每次维修电脑需要耗费人力成本约28元，平均每天约84元。这是比较保守的估计。而对于那些没效率的维修方式，比如重装系统等，可能一天就只维修个两三台电脑。对于公司而言，就意味付出一个人天来保障两三台电脑的正常运作，而同时损耗的，是两个人天的成本。这样的工作效率，我想任何一个老板都是不乐意看到的。
当初我提出一个方案，就是尽量减少电脑维护时间，比如克隆一套标准的作业环境。立即遭到反对，反对理由是无法使用克隆，因为每台电脑都不同，而且需要考虑数据。这些显然是站不住脚的，理由如下：
- 作为企业，电脑采购应当是统一的，即一个操作系统克隆可以用于同一批的其他电脑上。
- 克隆的作业环境当然包括日常工作所需的程序，而不仅仅是Windows。而且，克隆的作业环境不需要只存在一套，可以针对不同的部门单独克隆一套。
- 工作文件不应当存放在桌面或系统盘，而应当存放在安全的地方。保证工作文件的安全的意识，这不仅仅是IT部门应当考虑，而是每个职员都应当具备的基本素质。
但是人家另一个理由甩过来：那好，你去做……
记得以前，很流行一本书，是费尔拉·凯普的《没有任何借口》。也许看过的人都忘了，而忘记的人也不想看第二遍。
